Como fazer uma gravação de ecrã ao encontrar um problema com uma aplicação
Caso encontre algum problema com a aplicação, pode gravar o ecrã e rastreios e enviar para o Apoio ao cliente para análise.
Quando a gravação do ecrã está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.
Para fazer gravação do ecrã e dos rastreios:
- Abra a janela principal da aplicação.
- Clique em
na parte inferior da janela.Desta forma, irá abrir a janela Apoio ao cliente.
- Clique no link de Gravação de problemas para abrir a janela Gravação de problemas.
- Selecione uma categoria de erro:
- Erro ao executar a aplicação. Selecione esta opção se a aplicação parar de funcionar repentinamente, não responder ou relatar uma falha.
- Erro ao abrir o website. Selecione esta opção se a aplicação bloquear o acesso ao site ou se o site não for apresentado corretamente.
- Erro de ativação. Selecione esta opção se não puder ativar uma subscrição na aplicação.
- Outra. Selecione esta opção se não existir nenhuma categoria para o seu problema.
- Selecione a caixa Gravar o ecrã. Quando a caixa de seleção Gravar o ecrã não está selecionada, clicar em Iniciar gravação cria apenas um ficheiro de rastreio (um ficheiro de serviço com informações sobre a operação da aplicação).
- Selecione a caixa de verificação Gravar rastreio de baixo nível (opcional) se for solicitado por um especialista do Apoio ao cliente.
- Clique no botão Iniciar gravação.
O indicador de gravação é apresentado na parte superior do ecrã.
- Execute ações que demonstrem o problema que está a ocorrer.
- Clique no botão Parar e gravar.
A gravação é interrompida e guardada num ficheiro no ambiente de trabalho. O ficheiro só pode ser acedido com privilégios de administrador. No Windows 11, poderá ser necessário adicionar privilégios de utilizador específicos para abrir um arquivo.
- Clique no botão Ir para o arquivo.
Esta ação abre uma janela do Explorer na localização do arquivo ZIP. O ficheiro contém uma gravação do ecrã (se foi realizada) e rastreios.
- Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Apoio ao cliente.
- Se deseja eliminar todos os dados do sistema, relatórios e eventos de rastreio, clique em Eliminar todos os dados de serviço e relatórios.